在近期一场顶级人工智能学术会议现场，全球美妆巨头欧莱雅中国悄然成为焦点。过去一个月内，其中国区超七成员工完成AI能力自测；全球范围内，逾7.3万名员工已接受生成式AI系统培训。但培训热潮背后，真正的挑战已然转变——不再是激发学习意愿，而是如何按岗位职能与AI素养梯度，精准匹配差异化培养路径。欧莱雅强调‘学以致用’：员工不仅学理论，更需依托内部工具，将知识快速转化为轻量级AI助手或垂直智能体。为此，公司历时一年打造Beauty Tech Agentic Platform（美妆智能体平台），构建统一技术底座——既可敏捷集成主流大模型能力，又通过内置技术护栏确保AI应用安全、可信、可控。在此基础上，技术团队持续孵化经业务验证的智能体，并推动其跨场景复用。随着智能体数量激增，平台正演进为‘智能体协作中枢’，统筹智能体间协同、人机任务分派与决策权衡。这标志着企业AI实践迈入新阶段：不再仅关注工具替代，而聚焦工作流重构、责任边界重划，以及人机共生的新协作范式。欧莱雅坚信，模型会迭代，但沉淀于业务数据、流程机制、治理框架与组织协同中的‘AI就绪力’，才是不可复制的核心资产。继货架电商、社交电商之后，‘智能体电商’正浮出水面——消费者只需向AI智能体描述需求，后者即可自主完成信息检索、多维比价与个性化推荐。品牌若想赢得这场新入口竞争，必须打通产品、营销、内容团队壁垒，将结构化知识库、服务逻辑与品牌心智全面‘AI可读化’。内外双场共振下，欧莱雅将转型锚点锁定两大支柱：人与平台。员工需拥抱‘Human+’理念——不做AI的使用者，而成为‘AI增强型专家’；平台则持续进化，支撑工具即用、能力即调、智能即协同。从数字配方筛选、AI驱动创意生成，到客服准确率由80%跃升至90%以上，AI已深度嵌入研发、内容、交付与运营全链路。正如人气科技博主何同学所言：‘懂人’与‘懂美’本为一体——因为美，永远由人定义。
来源：量子位