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阿里云客服 Agent 业务提效实践：灵活可控的落地方法论
文章介绍了阿里云在客服领域应用 Agent 技术的实践与创新。首先分析了 Agent 的技术本质与常见模式，包括大模型自主规划和 Workflow 预编排两类，以及 Multi-Agent 多智能体系统的应用。随后详细阐述了 Agent 在客服领域的三大价值：改变研发范式、简化业务流程和提升交互多样性（如可视化图表展示）。针对阿里云客服业务面临的复杂产品线、技术问题和个性化流程等挑战，提出了基于 …- 0
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