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让 AI 评测 AI：构建智能客服的自动化运营 Agent 体系
文章深入探讨了智能客服从传统基于 NLP 的机器人、到基于 RAG 增强、再到基于大模型（LLM）的 AI 原生智能客服的演进历程。它详细分析了传统客服的痛点和 RAG 模式如何通过向量化检索提升知识问答效率。核心内容是构建了一个“评估-诊断-优化”三位一体的运营 Agent 平台，旨在实现客服机器人服务质量的自动化持续进化，有效解决了 BadCase 发现、根因归类和优化建议生成等问题。文章还详…- 0
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智能客服
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