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准确率达 90%，用户却疯狂弃用，一遇问题转人工，AI 客服竟比电话语音还糟！大牛发文痛斥：能力≠采纳!四层架构让 Agent 无 AI 感
文章指出，尽管 AI 客服在准确率和响应速度上表现出色，但用户在遇到复杂问题时仍倾向于转人工，导致 Agent 被弃用。核心原因在于用户体验不连续和信任感缺失，而非 Agent 的“笨”。作者提出了 AI Agent 的“四层产品决策架构”：上下文与记忆、数据与集成、技能与能力、评估与信任，并详细阐述了每一层的决策要点。特别强调在“评估与信任”层，承认不确定性反而能提升用户信任。文章还介绍了单 A…- 0
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